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9月6日，新競合時(shí)代·中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在國家會(huì)展中心上海洲際酒店隆重舉辦，居住大消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)共聚一堂，圍繞 “新競合時(shí)代” 主題展開研討。

華美樂集團(tuán)董事長鄭曉利在現(xiàn)場表示，家裝行業(yè)長期以來有著高度依賴人、服務(wù)鏈條長、節(jié)點(diǎn)多、環(huán)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等痛點(diǎn)。如何提高效率？如何突破反規(guī)?；款i？是所有家裝企業(yè)都在孜孜不倦探索的問題。

鄭曉利基于數(shù)十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的四個(gè)家裝行業(yè)“一”模式，即一套管理模式、一套產(chǎn)品系、一套供應(yīng)鏈、一套數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，相信能為行業(yè)帶來新的指導(dǎo)方法和啟示。

一套管理模式

一套高效、順滑的管理模式對于一個(gè)企業(yè)來說有著至關(guān)重要的作用，也是企業(yè)提升效率、促成轉(zhuǎn)型的第一步。

照理來說，企業(yè)開店越多，規(guī)模效益越大，相應(yīng)的成本應(yīng)該越低，所能獲取的利潤也越高。但對于家裝企業(yè)來說，卻并非如此。由于各地區(qū)的情況、客戶喜好、營業(yè)成本等不同，企業(yè)很難通過標(biāo)準(zhǔn)化降低經(jīng)營成本，導(dǎo)致開的越多越虧錢。

在鄭曉利看來，要解決這一痼疾，只有統(tǒng)一管理模式。

以華美樂的家居整裝館為例。其采用“一座城市，一家整裝館”的戰(zhàn)略，在老城與新城交通要道、大路邊開設(shè)面積千平的整裝館。

首先，所有地區(qū)的門店采用直營方式，建立統(tǒng)一的理念、價(jià)值觀、定位等。其次，門店的呈現(xiàn)也是統(tǒng)一的風(fēng)格。第三，門店的操作流程、內(nèi)部運(yùn)作模式全為一套。最后，為了培養(yǎng)人才，門店的崗位、職責(zé)及相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制也是統(tǒng)一的。

“一套管理體系，越跑越熟悉。”如此高度標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一模式使得華美樂在各城市的整裝館都能統(tǒng)一起來，保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一套產(chǎn)品系

當(dāng)管理模式搭建起來之后，下一步就是產(chǎn)品。無論是怎樣的體系，最后還是要以產(chǎn)品說話。

做產(chǎn)品套系的家裝企業(yè)不少，但是華美樂產(chǎn)品系的優(yōu)點(diǎn)就在于大牌、單品少、價(jià)格低。一套好的產(chǎn)品，需要的恰恰是設(shè)計(jì)者從人出發(fā)，替人考慮。

根據(jù)鄭曉利介紹，華美樂目前有一套產(chǎn)品，叫“智慧+5.0”，套內(nèi)面積70平方米，價(jià)格125999元。

在主材包的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)客戶需要加上家電包、家具包。而且套餐中的品牌均為大牌。如售價(jià)7999元的家電包，包括海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、老板油煙機(jī)、老板灶具。此外，客戶還可以自由替換商城同等價(jià)格商品。

同時(shí)，為了保證充分滿足客戶的需求和體驗(yàn)，華美樂不斷迭代其產(chǎn)品。鄭曉利表示，華美樂的sku能達(dá)到1600件，且每年保持35%以上的新品更新速度。此外，華美樂每個(gè)季度做下個(gè)季度的市場評估，以保證下個(gè)季度的新品迭代。

一套供應(yīng)鏈

“華美樂通過自建庫存、配送、安裝體系，將所有品類做庫存，所有商品統(tǒng)一配送，使得服務(wù)更有保障、成本更低。”這是鄭曉利構(gòu)建的商品管理的底層邏輯模式。

首先是建立商品SKU，所有商品在入庫時(shí)都有獨(dú)立的SKU，便于商品的庫存管理、下單、鎖定、配送。

其次建立商品類別屬性，所有SKU會(huì)被歸屬到相應(yīng)的商品類別，如瓷磚、地板、衛(wèi)浴、木門、鋁門、燈飾、水電材料、油漆涂料、定制等。

最后是根據(jù)商品類別歸屬送貨批次，再根據(jù)施工進(jìn)度對應(yīng)送貨批次，解決了工地材料少送漏送的問題，同時(shí)節(jié)約了運(yùn)輸成本。

除此之外，鄭曉利認(rèn)為，形成大數(shù)據(jù)時(shí)代的整裝思維也是相當(dāng)重要的。

在生產(chǎn)前，通過已結(jié)算的家裝單，對整裝產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解當(dāng)下客戶的消費(fèi)主張、熱銷商品以及商品的市場認(rèn)可度，以確保大產(chǎn)品所聚焦的各類小商品更符合當(dāng)下的審美標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶一眼就能相中喜歡的家居商品。

在生產(chǎn)過程中，為了保證配量精準(zhǔn)，華美樂通過數(shù)據(jù)分析了解各個(gè)品類商品的用量，實(shí)時(shí)對各類輔材商品用量作出調(diào)整，確保輔材每一個(gè)SKU的配置數(shù)量精準(zhǔn)，避免工地多次補(bǔ)貨影響運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)，減少不必要的材料浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本。

最后，開工前由客戶確認(rèn)選材，總部采購中心通過預(yù)算系統(tǒng)確認(rèn)商品訴求，統(tǒng)一采購備倉。

這樣一套覆蓋了選材、備貨、成本計(jì)算、運(yùn)輸?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)大大提高了交付效率。

一套數(shù)據(jù)化系統(tǒng)

如果是管理模式系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)是對于交付的改變，那么數(shù)據(jù)化系統(tǒng)就是對于未來行業(yè)形態(tài)的改變。

華美樂花費(fèi)了數(shù)十年時(shí)間開發(fā)了一套全面打通的數(shù)字化整裝系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、整裝系統(tǒng)、手機(jī)APP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)的庫存、采購、銷售生產(chǎn)提供指導(dǎo)，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息；HR系統(tǒng)提供人力資源服務(wù)；CRM系統(tǒng)用于智能化跟單，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化最大化；裝飾系統(tǒng)可以用于預(yù)算報(bào)價(jià)、圖紙管理、合同管理、選材管理等；手機(jī)APP上可進(jìn)行物流追蹤、施工進(jìn)度在線驗(yàn)收、查看業(yè)主評價(jià)等；供應(yīng)鏈系統(tǒng)可進(jìn)行材料采集，直接配送等。

華美樂的數(shù)字化整裝系統(tǒng)，將現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維融入裝修工程中，包含了前期服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，包含了營銷數(shù)據(jù)化、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、客戶端信息化等多個(gè)方面。

如此一來，施工過程全部流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，直接從粗放發(fā)展逐漸走向精細(xì)化管理，從低效施工走向高效運(yùn)營。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于裝企效率的提升是必須的，但是要做到這一點(diǎn)并不容易。”鄭曉利認(rèn)為，在市場形勢嚴(yán)峻的當(dāng)下，企業(yè)得有決心做減法，不能急于開疆拓土，把一個(gè)市場做透、做深是根本。